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真情服務換得用戶嘖嘖稱贊

日期:2012/10/30 點擊:2425


  10月26日,集團公司監察審計部接到富臨山莊用戶來電,表揚斯普潤公司員工范從雙認真負責的工作態度,并再次感謝解決了困擾該用戶多年的用水壓力問題。
  據了解,該用戶自2008年入住以來,家中一直水壓小,因不常居住,故遲遲未向集團公司反映。近日,向集團公司供水服務熱線求助,要求派人處理。斯普潤維護中心接到熱線派發的工單后,立即與該用戶聯系,于10月24日下午3點指派搶險人員范從雙到達現場進行處理。
  為有效解決用戶問題,范從雙首先詢問了集團公司調度中心當天的水壓為3.2兆帕,屬于正常水壓。在確定壓力等級正常的前提下,他認真檢查了該用戶室內水龍頭、表前閥及表組止回閥,并逐一進行了濾網清洗。經過仔細排查,最終判定是由于表組止回閥失靈堵住了來水量而造成水流量小。由于用戶是遠程水表,有專用的封簽,需要請示集團公司營業部專管人員同意后才能維修,他隨即與營業部取得聯系,得到許可后,及時展開維修工作。
  由于用戶屬先安裝水表,再根據水表的位置擴建房屋,水表位置在室內,維修止回閥、濾網,會有余水出現。加之,止回閥、濾網銹蝕嚴重,需將其及水表組全部拆下清洗維護。為不損壞用戶家具,范從雙與用戶一道,將室內所涉及到可能泡水出現損壞的家具,鞋柜等全部進行搬移,修復后又搬回原處,又對需清洗的部件細致清洗維護。經過3個小時的維修,看著汩汩流水從水龍頭里流出,用戶高興地合不攏嘴,不停地對維修工范從雙表示感謝,他卻真誠地說:“這只是我的本職工作”。

(斯普潤公司:范蘭)

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