為提升員工專業素養、加強業務技能、提高服務質量，按照集團公司《強化供水服務信息發布工作方案(試行)》（綿水務發〔2020〕62號文）、《城市供水服務承諾》（綿水務發〔2019〕71號文）文件要求，結合實際，城北供水服務所開展管網科室供水服務應知應會強化培訓。

　　培訓內容包括計劃性停水和臨時性突發事件停水的職責分工；“水務集團停水信息發布”微信群的建立、組成、作用；停水信息發布方式；停水信息超過公布事件20分鐘以上的注意事項；供水水質、供水壓力要求；維護搶修相關要求；投訴監督事項要求；用戶反映水質問題的解決措施及用戶焦慮訴求如何溝通。

　　會上，該所負責人夏子涵強調，提升專業化服務需加強專業知識學習、強化專業培訓、涵養專業精神、積淀專業素養。會后，參會人員統一參加閉卷考試，檢驗培訓成效。

　　近日，該所針對未完全被掌握的知識點再次組織培訓答題。管網人員紛紛表示，強化培訓對鞏固知識要點非常實用，進一步提升了相關工作人員的業務知識和技能，幫助工作人員快速、準確、合理地解答用戶提出的疑問。

                    （城北供水服務所  歐陽明晶）