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城北供水服務所開展管網科室供水服務應知應會強化培訓

日期:2022/05/20 點擊:134

  為提升員工專業素養、加強業務技能、提高服務質量,按照集團公司《強化供水服務信息發布工作方案(試行)》(綿水務發〔2020〕62號文)、《城市供水服務承諾》(綿水務發〔2019〕71號文)文件要求,結合實際,城北供水服務所開展管網科室供水服務應知應會強化培訓。



  培訓內容包括計劃性停水和臨時性突發事件停水的職責分工;“水務集團停水信息發布”微信群的建立、組成、作用;停水信息發布方式;停水信息超過公布事件20分鐘以上的注意事項;供水水質、供水壓力要求;維護搶修相關要求;投訴監督事項要求;用戶反映水質問題的解決措施及用戶焦慮訴求如何溝通。

  會上,該所負責人夏子涵強調,提升專業化服務需加強專業知識學習、強化專業培訓、涵養專業精神、積淀專業素養。會后,參會人員統一參加閉卷考試,檢驗培訓成效。

  近日,該所針對未完全被掌握的知識點再次組織培訓答題。管網人員紛紛表示,強化培訓對鞏固知識要點非常實用,進一步提升了相關工作人員的業務知識和技能,幫助工作人員快速、準確、合理地解答用戶提出的疑問。

 

                    (城北供水服務所  歐陽明晶)

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