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積極主動,勇于擔當

日期:2019/05/20 點擊:1911

  積極主動,勇于擔當!在領導眼里他是一位工作仔細、認真負責的好員工;在同事眼里他是一位團結友愛的好同事;在客戶眼里他是一位愛崗敬業,熱情耐心的好員工,他就是客戶服務中心員工謝林曄。

  年終回收對客戶服務中心每一位員工來說是至關重要,對停復水人員既是一場硬戰又是一個巨大的挑戰,他們必須要以良好的姿態、百倍的精神和高昂的熱情全心全意的投入到工作中。因年終回收率關系到公司全年的工作業績,為了回收率完美達標,對于長期欠費的用戶采取相應的停水措施,謝林曄承擔著客戶服務中心停復水工作,每天總能看到他騎著電瓶車穿梭在城市的各個小區。為了能給用戶及時恢復供水,他總是錯過了午飯、晚飯時間。記得有一次有客戶由于欠費時間長達2個周期,為回收率達標,營銷員采取了暫時停水,用戶繳清欠費后,謝林曄接通知及時趕到現場,在復水過程中發現水表勻速轉動。他馬上通過電話聯系該用戶告知家中可能有是用水器具未關,而水表安裝時表后閥安裝在用戶家中無法完成復水,用戶說叫他等一下馬上回來。謝林曄在該小區等了半個小時候左右,用戶來電又說有事暫時無法回家回來后再聯系。于是謝林曄就到其它小區復水。稍后用戶又來電話說馬上回家請開水,當時已是19:40分,但他趕到該小區結果用戶還是沒回家。用戶來電再次要求復水,在此時按公司規定他完全可以告知用戶自己已下班,請用戶撥打熱線電話讓其它工作人員去復水,但他考慮自己熟悉情況用戶等待開水時間短。于是依然前往該處復水,復水后用戶用戶特別感動,握著他粗糙有力的大手久久不愿松開,謝林曄微微一笑淡淡的說這是我應該做的。  

  謝林曄完美的詮釋了“甘當水牛,不當水霸”水務精神。


 

客戶中心分工會:李春霞)

 

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