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劫后余生 用行動感恩

日期:2016/04/07 點擊:2608

  2008年5月12日,汶川大地震爆發,彈指間山崩地裂,尸橫遍野,哭聲震天,美麗山河變得滿目瘡痍,溫馨家園被夷為平地。當時,家住北川縣的牟楚惠瞬間失去7位親人,無家可歸。2009年,集團公司招聘,她來公司應聘了。在集團公司和部門領導的關注下,成為了公司的一員。在這七年的供水營銷工作經歷中,她始終懷著一顆感恩社會、感恩企業、感恩公司的心努力工作著。

 

  不經風雨  怎能見彩虹

  抄表最讓人不喜歡的就是下雨天,不管怎樣預防都會顯得狼狽。每當雨季到來,那順著臉龐、手臂、褲腿而流下來的雨水總是讓人無可奈何,但卻無法阻止每個供水營銷員那堅定的腳步。記得那是一個雨季,大雨已連續下了4天,牟楚惠站在陽光水岸小區物業辦公室里,看看手中的賬本再看看外面的傾盆大雨,抄?還是不抄?這個問題并沒有出現在她的腦中,出現的只有如何在抄表中保護好手中的賬本。只見她穿上雨衣,打著雨傘就開始了一天的抄表工作。就在她認真記錄抄表數據時,腳下的污水表井蓋卻突然滑開,就掉進了井里。連聲呼救幾分鐘后才有過路的用戶跑來把她拉出污水井,直面而來的就是陣陣臭味,小腿和膝蓋都有不同程度的受傷,而她卻沒有第一時間處理傷口,而是把掉在地上的賬本揣入懷中,用手輕輕地把泥水擦掉,再拍拍自己身上的泥水,一瘸一拐地把最后8個單元水表抄完。當回到家中女兒見她時都驚呆了,心疼地哭,她卻淡淡地說道:寶貝,別擔心,媽媽沒事,不就是衣服臟了點,媽媽選擇了這份工作,當然就會熱愛這份工作,尊重這份工作,只有經歷風雨才會看見彩虹。

 

  優質服務  樹立企業形象

  隨著集團公司各類水費支付渠道的開通,越來越多的用戶選擇快捷、高效的銀行代扣方式支付水費。牟楚惠作為供水營銷員感覺自己身上的擔子越來越重,負責越來越大。2015年4月3日,鴻越瑞擱小區某銀行代扣用戶本期水量高達193噸,根據經驗,水表出現了異常,但通過仔細觀察,她沒有發現水表指針轉動,水量異常原因何在?牟楚惠一方面立即打電話告知集團計劃財務部該用戶水量存在異常,暫不扣費。另一方面電話聯系用戶,約定上門查找水量異常原因時間。通過檢查,原因找到了,原來是用戶馬桶開關復位不到位所造成的。牟楚惠在與用戶溝通中一邊排查一邊向用戶宣傳如何管理表后器具的用水常識,。對牟楚惠盡心盡責的工作態度,用戶十分滿意,還不停地表揚道:“2012年初就辦理了銀行代扣,就怕你們亂抄表,亂收費。這次馬桶漏水,如果不是你通知,銀行扣了費我都不知道,水務集團真的是越做越好,服務也越來越到位了?!甭犞脩舻谋頁P,牟楚惠也感覺到作為城市供水人的自豪。

 

  關注、了解、掌握  做到心中有數

  2015年從經濟市場來說是蕭條的一年,門面是轉了又轉,時常會出現找不到主兒為門面水費買單。在與用戶的溝通和交涉中,供水營銷員起著承上啟下的作用。面對這樣的情況,牟楚惠是這樣做水費催收工作的:在抄嘉來板橋小區商業門面過程中,發現有3個門面水量偏高,送發繳費通知單時本想提醒用戶,卻發現該門面正在整理經商所用家具,于是主動上前詢問是否門面會轉讓?對方予以否認,但牟楚惠卻留了個心眼,留下了對方聯系方式,以便電話催收水費。致電過去,該用戶先前表示會交費,可后來電話已經無人接聽了。牟楚惠心里咯噔一下,她放下電話馬上趕到現場,門面已關,找物業公司卻一問三不知,催欠工作陷入僵局。然而她沒有輕易放棄,而是多次到現場關注轉讓動向,與旁邊門面溝通了解業主電話,不放過任何蛛絲馬跡,當她發現門面轉讓電話發生變化時,立即電話告知業主,當業主了解到水費還沒結清后,十分感激,因為再晚一天,將與租賃方解約結賬。正因為她的關注欠費、了解情況、掌握信息做到了心中有數,為業主挽回了數千元的經濟損失。

  牟楚惠從事供水營銷工作七年來,她以停水戶數少,水費回收率高的鮮明特點在眾多供水營銷員中顯得十分突出,曾經一年中僅停一戶水,考核雙達標,生活水費回收率99.01%,非生活水費回收率99.86%,因工作業績出眾,多次被評為先進個人,連續被部門評為業務骨干,成為全體供水營銷員學習的榜樣。

 

(客服中心  簡麗)

                                       



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