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我們還有這樣一支服務群體

日期:2016/12/08 點擊:2964

  在綿陽市水務集團的大集體中,我們還有這樣一支群體,他們與供水的主營業務毫無干系,但卻有著一個共同的聯系點——他們共同為社會與民生行使著服務的義務,微笑服務是他們的名片,誠信善行是他們的信念,他們每天擔負著為市民出行提供便利的重擔,終如一日地無私地服務著與奉獻著,這支團體就是綿陽市斯普潤市政工程建設有限公司下屬子公司——綿陽市文旅出租汽車有限公司。

  綿陽市文旅出租汽車有限公司,原為綿陽市大葉出租汽車有限公司,成立于1995年12月。21年來,公司始終堅持“維持社會秩序 保障市民出行”的使命,踐行“誠實守信 親情服務”的服務宗旨,為綿陽人民的出行提供便利,為綿陽市的道路運輸服務不斷奉獻。在集團公司的領導、支持與幫助下,和公司歷屆負責人的有效經營管理下,公司從成立初20輛出租車發展到現在,成為了一家擁有代管出租車54輛,純公司化經營的出租汽車30輛,共計擁有出租汽車84輛,從業人員200余人的公司。公司多次被水務集團評為先進部門,被綿陽市涪城區委、涪城區人民政府評為2005年“文明單位”。公司不斷地發展壯大,也持續提升著為社會服務的能力和水平。

  公司現設有車輛管理科,安全管理科,駕駛員管理科,財務統計科,服務質量監督科,人力資源科6個科室。車輛管理科負責出租汽車日常的記錄、監督與管理;駕駛員管理科負責駕駛員的學習、考核與培訓;安全管理科負責保障車輛和駕駛員的安全;服務質量監督科負責對載客服務的質量進行考評與監管;財務統計科負責對公司運營所發生的財務費用進行統計、核算與建賬;人力資源科負責公司管理層面人員的調整與管理。六個部門各司其職,公司組織機構健全,并制訂有完善的規章制度,從而形成一整套營運健全的流程體系,為公司良好的經營發展奠定了堅實的基礎。

  董事長負責對公司的發展方向、經營方針、年度計劃作總體規化,提出年度經營目標及要求,審查重點工作開展情況及執行成果。她密切關注著出租汽車行業的運營和發展的動向,經常同負責人進行溝通和交流,及時調整方針政策,探索新的發展出路。她始終高舉著前進與發展的旗幟,引領公司走向更加美好的未來。

  經理、副經理肩負著主持和管理公司的各項日常工作、重大事項、專項任務、傳達精神等重要工作,嚴格把控安全生產、安全行駛的生命線,對大型糾紛、治安投訴、事故處理等突發事件及時處理。對內,他們著眼于制度建設、流程管理與團隊建設,打造出一支充滿向心力與凝聚力的出色團隊;對外,他們積極同上級部門、兄弟公司等相關主體進行溝通、交流與協調,為公司的經營和發展營造共進互助的雙贏良好環境。兩名負責人互相配合,共施其長,從而順利完成公司年度經營目標。

  出租汽車道路運輸作為高危行業,在現有84輛車輛,200余名員工的基礎上,安全問題不容小覷,必須高度重視,警鐘長鳴,常抓不懈,方能夠長治久安。對此,公司成立了安全領導小組,通過制訂并執行21條企業安全管理制度,堅持10天回場檢查,每月一次安全例會的日常安全管理,組織駕駛員安全和服務質量專項培訓,二級維護,安全專職人員經常上路檢查,車輛回場檢查與隨機抽查相結合,GPS監控等方式,從多方面采取行之有效的安全管理方式,成功地實現了公司成立至今未出現重大安全事故,充分保證出租汽車的行駛安全。2015年,公司為綿陽市首批通過綿陽市交通運輸企業安全生產標準化達標考評的出租汽車單位,進一步穩固公司的安全保障,將經營風險降到最低。

  服務質量是公司對外展現的窗口,也是公司的形象與招牌,同時還關系著綿陽市明出行的文明與舒適。公司始終堅持著“誠實守信 親情服務”的服務宗旨,建立了《服務質量投訴處理辦法》、《失物招領辦法》等五項服務管理制度,以及《車輛清潔管理制度》、《駕駛員服務質量信譽考核制度》等六項車輛管理員管理制度,為打造公司優良的對外服務形象奠定了堅實的基礎。公司立足道路運輸本位,熱心社會公益,2014年成立了“誠信出租車隊”,建設了一支高品質為市民服務的隊伍,積極參加愛心送考、維持科博會秩序、前往社會福利院慰問老人、前往社區慰問老黨員、為行業職工愛心募捐、為北川貧困兒童幫扶募捐等各種社會公益活動。站在最需要幫助的群眾面前,踐行著公司的服務宗旨,伸出熱情的雙手,盡自己所能,傳遞社會溫暖。通過公司長期不懈對服務質量的建設,近幾年,公司出租汽車駕駛員的服務意識、質量與水平得到了極大的提高,90%以上駕駛員達到了服務質量AA級標準。公司平均每年發生駕駛員拾金不昧的好人好事40件。得到乘客及主管部門的高度贊揚,文明服務、助人為樂蔚然成風,好人好事層出不窮,涌現出綿陽市“最美家鄉人”高智,綿陽市“的士之星”張清虎等先進典型。同時,公司在在2015年市交通局運管處組織的出租汽車企業服務質量信譽AAA級考核中評分達到893分,在綿陽市出租汽車行業排名第二,達到AAA級出租汽車企業考核標準。

  公司還設有GPS監控中心,擔負起通過GPS平臺對出租汽車的行駛進行日常管理、監控、記錄、發信、與駕駛員聯系的重任。通過中心三名員工一絲不茍、認真負責、辛勤奉獻的工作態度,以24小時不間斷輪流值班的工作方式,對GPS的監控信息及時發現、及時聯系、及時通報和及時處理,嚴把住出租汽車管理的基本關也是最重要的一關,確保了一年365天,全年出租汽車的運行正常。

  近年來,在公司負責人良好的管理下,全體員工通力協作下,公司順應市場環境和物質發展潮流,積極采取有力措施,有效地抵御了網約車的市場沖擊,成功應對多次行業罷運事件。同時繼續堅持著“安全行車 優質服務”的經營方針,保障了公司的生產安全,每年順利完成并通過綿陽市首批通過綿陽市交通運輸企業安全生產標準化達標考評,出租汽車公司服務質量信譽考核,涌現出以高智為代表的好人好事無數。并且,完成了行業及主管部門的下達的維持科博會秩序等專項任務與社會公益活動。在保證公司的經營創收與平穩運行的同時,努力維持著社會的秩序和平。

  現在,文旅出租汽車公司的駕駛員們將懷著最飽滿的熱情,用最優質的服務,最真誠的情誼,勤勞奮進的工作態度,堅持“維持社會秩序  保障市民出行”的使命,以“誠實守信 親情服務”為宗旨,努力行使好社會服務職能,積極推動出租汽車行業發展,向著開啟最耀眼的“城市文明之窗”,建設一道更加和諧美麗的城市交通運輸風景線的目標前行!

  親愛的市民朋友們,當你們平日搭乘便利而舒適的出租車出行時,當出租車化解你們的燃眉之急時,當你們順利、如期地到達目的地從容地開始你們的工作、娛樂和生活時,你是否還能想起這樣一群人們——他們奉獻出自己的一生,奔行在為你們奔波的路上,為了你們的安全出行,他們周而復始、晝夜不息地穿梭奔馳于城市、霓虹的熱潮中和光與影的交界……

                           

  斯普潤公司  皮銳)

 

 

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