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全神貫注查漏損 三心合一出成效

日期:2015/06/25 點擊:2739

  盛和楓景小區位于濱江東路南段11號,為總表供水模式,由客戶服務中心入戶抄表組管理。該小區一期、二期分批修建,其庭院管網錯綜復雜,給該小區產銷差準確統計帶來難度。

  5月28日,由客戶服務中心質檢室牽頭,管網所、入戶抄表組及城北供水服務所質檢室、供水營銷員協助到盛和楓景小區核實我司立戶水表。因該小區的特殊性,只能對小區內的10只立戶水表進行反復停水、開水,入戶核實是否有水可用。在此期間,我們的工作的到了大多數住戶的理解支持和積極配合。經過核查人員反復核對,對該小區管網走向、供水區域、監控范圍了然于心。核查人員冒雨趕回辦公室,按照新的監控范圍統計數據,但結果卻讓大家心中的大石無法放下,產銷差雖然有所改善,卻不明顯,到底還有哪里出了問題,大家陷入了沉思。

  第二天,核查人員再次進入小區,不放過小區每一處角落,仔細查看,突然發現小區內的室外消防栓怎么在滴水呢?向小區物管詢問后,得知有兩處消防栓長期漏水,還有一處消防栓在小區門口,無人管理,可能存在有人擅自放水的情況。旋即對小區總表采取停水措施,經確認,小區三只室外消防栓全在生活總表后接管,且全無計量水表。

  經過一周的努力,總算水落石出了!核查人員立馬向集團公司申請對該小區加裝消防水表。通過此次的核查工作,核查人員積累了新的工作經驗——不能以平常心來思考問題,認為理所當然的事情就不去仔細核查,結果往往大相徑庭。要做好核查工作,用心、細心、決心缺“三心合一”方能撥開云霧見彩虹。



                                       

(客服中心  周俊慧)



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